Условия обслуживания

Последнее обновление: Сентябрь 23, 2021

Когда мы говорим “Компания”, “мы”, “наш” или “нас” в этом документе, мы имеем в виду Xevol, Inc.

Когда мы говорим “Услуги”, мы имеем в виду любой продукт, созданный и поддерживаемый Xevol, Inc. К ним относится Xevol (все версии), независимо от того, предоставляется ли он через веб-браузер, настольное приложение, мобильное приложение или в другом формате.

Когда мы говорим “Вы” или “ваш”, мы имеем в виду людей или организации, которые владеют учетной записью в одной или нескольких наших Услугах.

Мы можем обновить настоящие Условия предоставления услуг в будущем. Как правило, эти изменения направлены на уточнение некоторых из этих условий путем ссылки на расширенную соответствующую политику. Когда мы вносим существенные изменения в наши правила, мы также объявляем об этом в блоге нашей компании.

Когда вы пользуетесь нашими Услугами, сейчас или в будущем, вы соглашаетесь с последними Условиями предоставления услуг. Это относится к любому из наших существующих и будущих продуктов, а также ко всем функциям, которые мы со временем добавляем в наши Услуги. Могут быть случаи, когда мы не используем или не приводим в исполнение какое-либо право или положение Условий предоставления услуг; поступая таким образом, мы не отказываемся от этого права или положения. Настоящие условия содержат ограничение нашей ответственности.

Если вы нарушите любое из условий, мы можем прекратить действие вашей учетной записи. Это широкое заявление, и оно означает, что вы должны нам очень доверять. Мы делаем все возможное, чтобы заслужить это доверие, открыто рассказывая о том, кто мы такие, как мы работаем, и сохраняя открытую дверь для ваших отзывов.

Условия использования аккаунта

  1. Вы несете ответственность за безопасность вашей учетной записи и пароля. Компания не может и не будет нести ответственность за любые убытки или ущерб от несоблюдения вами данного обязательства по обеспечению безопасности.
  2. Вы не можете использовать Услуги для любых целей, указанных в нашей политике “Ограничения на использование”.
  3. Вы несете ответственность за все размещенное содержимое и действия, которые происходят под вашей учетной записью. Это включает в себя контент, размещенный другими лицами, которые: (a) имеют доступ к вашим учетным данным; или (b) имеют свои собственные логины под вашей учетной записью.
  4. Вы должны быть человеком. Регистрация аккаунтов с помощью “ботов” или других автоматизированных методов не допускается.

Оплата, возврат средств и изменение плана

  1. Если вы пользуетесь бесплатной версией одной из наших Услуг, она действительно бесплатна: мы не запрашиваем у вас кредитную карту и - как и для клиентов, оплачивающих наши Услуги - не продаем ваши данные.
  2. Для платных Услуг, которые предлагают бесплатную пробную версию, мы объясняем продолжительность пробной версии при регистрации. По истечении пробного периода вам необходимо внести предоплату, чтобы продолжать пользоваться Услугой. Если вы не заплатите, мы заморозим вашу учетную запись, и она будет недоступна до тех пор, пока вы не произведете оплату. Если ваш аккаунт был заморожен в течение некоторого времени, мы поставим его в очередь на автоматическое аннулирование. Более подробную информацию см. в нашей политике отмены.
  3. Если вы переходите с бесплатного плана на платный, мы немедленно снимем деньги с вашей карты, и ваш расчетный цикл начнется в день перехода. При других повышениях или понижениях уровня тарифного плана новый тариф начинается со следующего расчетного цикла.
  4. Все тарифы указаны без учета всех налогов, сборов или пошлин, установленных налоговыми органами. При необходимости мы будем собирать эти налоги от имени налогового органа и перечислять их налоговым органам. Более подробную информацию см. в нашей политике “Налоги”. В противном случае вы несете ответственность за уплату всех налогов, сборов и пошлин.
  5. Мы осуществляем возврат средств в соответствии с нашей политикой “Справедливый возврат”.

Отмена и прекращение действия

  1. Вы несете полную ответственность за надлежащее аннулирование вашей учетной записи. В каждой из наших Услуг мы предоставляем простую ссылку на отмену без вопросов. Вы можете найти инструкции по отмене вашей учетной записи в нашей политике отмены. Запрос по электронной почте или телефону об отмене вашей учетной записи не считается автоматической отменой. Если вам нужна помощь в аннулировании аккаунта, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки.
  2. Все ваше содержимое будет недоступно в Услугах сразу после аннулирования учетной записи. В течение 30 дней все содержимое будет окончательно удалено из активных систем и журналов. В течение 60 дней все содержимое будет окончательно удалено из наших резервных копий. Мы не можем восстановить эту информацию после ее окончательного удаления. Если вы хотите экспортировать какие-либо данные до того, как ваша учетная запись будет аннулирована, мы предоставили инструкции здесь.
  3. Если вы отмените Услугу до конца текущего оплаченного месяца, отмена вступает в силу немедленно, и с вас не будет взиматься повторная плата. Мы не производим автоматическую пропорцию неиспользованного времени в последнем расчетном цикле. Более подробную информацию см. в нашей Политике справедливого возмещения.
  4. Мы имеем право приостановить или прекратить действие вашей учетной записи и отказать в любом текущем или будущем использовании наших Услуг по любой причине в любое время. Приостановка означает, что вы и любые другие пользователи вашего аккаунта не смогут получить доступ к аккаунту или любому содержимому аккаунта. Кроме того, прекращение действия приведет к удалению вашей учетной записи или доступа к вашей учетной записи, а также к конфискации и отказу от всего содержимого вашей учетной записи. Мы также оставляем за собой право отказать в использовании Услуг любому лицу по любой причине в любое время. Мы включили этот пункт, потому что, по статистике, на наших Услугах, по крайней мере, один делает что-то гнусное. Есть вещи, против которых мы категорически выступаем, и этот пункт является способом реализации нашей позиции. Для получения более подробной информации см. нашу политику ограничений на использование.
  5. Устное, физическое, письменное или иное оскорбление (включая угрозы оскорбления или возмездия) сотрудника или должностного лица Компании приведет к немедленному закрытию аккаунта.

Изменения в услуге и ценах

  1. Мы оставляем за собой право в любое время изменять или прекращать, временно или постоянно, любую часть наших Услуг с уведомлением или без него.
  2. Иногда мы изменяем структуру цен на наши продукты. Когда мы это делаем, мы обычно освобождаем существующих клиентов от этих изменений. Однако мы можем решить изменить цены для существующих клиентов. В этом случае мы уведомим вас не менее чем за 30 дней и сообщим об этом по указанному вами адресу электронной почты. Мы также можем разместить уведомление об изменениях на наших веб-сайтах или в самих затронутых Услугах.

Бесперебойная работа, безопасность и конфиденциальность

  1. Вы пользуетесь Услугами исключительно на свой страх и риск. Мы предоставляем эти Услуги на условиях “как есть” и “как доступно”. Мы не предлагаем соглашений об уровне обслуживания для большинства наших Услуг - вот единственное исключение - но мы серьезно относимся к времени бесперебойной работы наших приложений. Посетите сайт https://xevol.instatus.com/, чтобы узнать о состоянии наших Услуг.
  2. Мы оставляем за собой право временно отключить вашу учетную запись, если ваше использование значительно превышает среднее использование других пользователей Услуг. Разумеется, мы свяжемся с владельцем аккаунта, прежде чем предпринять какие-либо действия, за исключением редких случаев, когда уровень использования может негативно повлиять на производительность Услуг для других клиентов.
  3. Мы принимаем множество мер для защиты и обеспечения безопасности ваших данных посредством резервного копирования, резервирования и шифрования. Мы применяем шифрование при передаче данных из публичного Интернета. В некоторых случаях мы можем передавать ваши данные через нашу сеть в незашифрованном виде. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Обзором безопасности для получения полной информации, а также со страницей “Реагирование на угрозы безопасности”, чтобы узнать, как сообщить об инциденте или угрозе безопасности.
  4. Когда вы пользуетесь нашими Услугами, вы доверяете нам свои данные. Мы принимаем это доверие близко к сердцу. Вы соглашаетесь с тем, что Xevol может обрабатывать ваши данные, как описано в нашей Политике конфиденциальности, и ни для каких других целей. Мы, как люди, можем получить доступ к вашим данным по следующим причинам:
  • Чтобы помочь вам с запросами на поддержку, которые вы делаете. Мы запросим явное согласие, прежде чем получить доступ к вашей учетной записи.
  • В редких случаях, когда возникает ошибка, которая останавливает автоматизированный процесс на полпути. При возникновении таких ошибок мы получаем автоматические уведомления. Если мы можем устранить проблему и возобновить автоматизированную обработку, не обращаясь к персональным данным, мы так и делаем. В редких случаях нам приходится просматривать минимальное количество персональных данных, чтобы устранить проблему. В этих редких случаях мы стремимся максимально устранить первопричину, чтобы избежать повторения ошибок.
  • Чтобы обезопасить Xevol. Мы будем просматривать журналы и метаданные в рамках нашей работы по обеспечению безопасности ваших данных и Услуг в целом. При необходимости мы также можем получить доступ к учетным записям в рамках расследования сообщений о злоупотреблениях.
  • В той мере, в какой это требуется действующим законодательством. Будучи американской компанией, вся инфраструктура данных которой расположена в США, мы сохраняем или передаем данные клиентов только в том случае, если к этому принуждает государственный орган США, имеющий юридически обязывающий приказ или соответствующий запрос в соответствии с Законом о сохраненных сообщениях. Если к компании Xevol обращается за помощью неамериканский орган власти, мы по умолчанию отказываемся, если только заказ не был одобрен правительством США, что вынуждает нас соблюдать процедуры, изложенные в установленном договоре о взаимной правовой помощи или механизме соглашения. Если Xevol проверяется налоговым органом, мы передаем только минимальную информацию о счетах, необходимую для завершения проверки.Условия обслуживания
  1. Мы используем сторонних поставщиков и партнеров по хостингу для предоставления необходимого оборудования, программного обеспечения, сетей, систем хранения и сопутствующих технологий, необходимых для работы Услуг. Вы можете просмотреть список всех субпроцессоров, которые обрабатывают персональные данные для Xevol.

  2. В соответствии с Калифорнийским законом о конфиденциальности потребителей ("CCPA"), Xevol является “поставщиком услуг”, а не “предприятием” или “третьей стороной”, в отношении вашего использования Услуг. Это означает, что мы обрабатываем любые данные, которыми вы делитесь с нами, только для целей, на которые вы подписались, и как описано в настоящих Условиях предоставления услуг, политике конфиденциальности и других правилах. Мы не храним, не используем, не раскрываем и не продаем любую из этой информации для любых других коммерческих целей, если у нас нет вашего явного разрешения. И с другой стороны, вы соглашаетесь соблюдать требования CCPA и не использовать Услуги Xevol таким образом, который нарушает эти правила.

Авторское право и право собственности на контент

  1. Все содержимое, размещенное в Услугах, должно соответствовать законодательству США об авторском праве. Мы предоставляем подробную информацию о том, как подать иск о нарушении авторских прав.
  2. Мы не заявляем никаких прав интеллектуальной собственности на материалы, которые вы предоставляете в Услугах. Все загруженные материалы остаются вашими.
  3. Мы не проводим предварительную проверку контента, но оставляем за собой право (но не обязанность) по своему усмотрению отклонять или удалять любой контент, доступный через Услуги.
  4. Названия, внешний вид и функциональность Услуг являются авторскими правами Компании. Все права защищены. Вы не можете дублировать, копировать или повторно использовать любую часть HTML, CSS, JavaScript или элементы визуального дизайна без письменного разрешения Компании. Вы должны запросить разрешение на использование логотипа Компании или любых логотипов Службы в рекламных целях. Пожалуйста, отправляйте нам запросы на использование логотипов по электронной почте. Мы оставляем за собой право аннулировать это разрешение, если вы нарушите настоящие Условия предоставления услуг.
  5. Вы соглашаетесь не воспроизводить, не дублировать, не копировать, не продавать, не перепродавать и не использовать любую часть Услуг, использование Услуг или доступ к Услугам без прямого письменного разрешения Компании.
  6. Вы не должны изменять другой веб-сайт таким образом, чтобы создать ложное впечатление, что он связан с Услугами или Компанией.

Особенности и ошибки

Мы тщательно разрабатываем наши Услуги, основываясь на собственном опыте и опыте клиентов, которые делятся своим временем и отзывами. Однако не существует такой услуги, которая бы устраивала всех. Мы не даем никаких гарантий того, что наши Услуги будут соответствовать вашим конкретным требованиям или ожиданиям.

Мы также тщательно тестируем все наши функции перед отправкой. Как и любое программное обеспечение, наши Услуги неизбежно имеют некоторые ошибки. Мы отслеживаем ошибки, о которых нам сообщают, и работаем над приоритетными из них, особенно над теми, которые связаны с безопасностью или конфиденциальностью. Не все сообщаемые ошибки будут исправлены, и мы не гарантируем полное отсутствие ошибок в Услугах.

Адаптация Услуг и условия использования API

Мы предлагаем программные интерфейсы приложений ("API") для некоторых из наших Услуг (в настоящее время Xevol). Любое использование API, в том числе через продукт стороннего производителя, который получает доступ к Услугам, связано с условиями настоящего соглашения и следующими особыми условиями:

  1. Вы четко понимаете и соглашаетесь с тем, что мы не несем ответственности за любой ущерб или убытки, возникшие в результате использования вами API или продуктов третьих лиц, которые получают доступ к данным через API.
  2. Третьи лица не могут получать доступ и использовать API, если функциональность является частью приложения, которое удаленно записывает, контролирует или сообщает о деятельности пользователя Сервиса, кроме учета рабочего времени, как внутри приложений, так и за их пределами. Компания, исключительно по своему усмотрению, определит, нарушает ли интеграционная услуга данный подзаконный акт. Третья сторона, которая создала и развернула интеграцию с целью удаленного наблюдения за пользователем, будет обязана удалить такую интеграцию.
  3. Злоупотребление или слишком частые запросы к Услугам через API могут привести к временной или постоянной приостановке доступа вашей учетной записи к API. Компания по своему усмотрению определяет злоупотребление или чрезмерное использование API. Если нам потребуется приостановить доступ к вашей учетной записи, мы попытаемся сначала предупредить владельца учетной записи. Если использование API может привести или уже привело к простою, мы можем прекратить доступ без предварительного уведомления.

Некоторые сторонние поставщики создали интеграции между нашими Услугами и своими. Вы можете найти некоторые из этих интеграций для Xevol в /extras. Мы не несем ответственности и не отвечаем ни за какие из этих сторонних интеграций.

Ответственность

Мы упоминаем об ответственности в настоящих Условиях, но здесь мы хотим изложить все в одном разделе:

Вы четко понимаете и соглашаетесь, что Компания не несет ответственности, по закону или по праву справедливости, перед вами или любой третьей стороной за любые прямые, косвенные, случайные, упущенные выгоды, специальные, косвенные, штрафные или образцовые убытки, включая, но не ограничиваясь, убытки от потери прибыли, деловой репутации, использования, данных или других нематериальных потерь (даже если Компания была предупреждена о возможности таких убытков), возникшие в результате: (i) использования или невозможности использования Услуг; (ii) затрат на приобретение заменяющих товаров и услуг в результате приобретения или получения любых товаров, данных, информации или услуг, получения сообщений или заключения сделок через или с использованием Услуг; (iii) несанкционированного доступа или изменения ваших передач или данных; (iv) заявлений или поведения третьих лиц на сервисе; (v) или любого другого вопроса, связанного с настоящими Условиями предоставления услуг или Услугами, будь то нарушение договора, правонарушение (включая халатность, активную или пассивную) или любая другая теория ответственности.

Другими словами: выбор использования наших Услуг означает, что вы делаете ставку на нас. Если ставка не сработает, это будет на вашей совести, а не на нашей. Мы делаем все возможное, чтобы ставка была как можно более безопасной благодаря тщательному управлению бизнесом, инвестициям в безопасность, инфраструктуру и таланты, а также в целом неравнодушию. Если вы решили воспользоваться нашими Услугами, спасибо вам за то, что делаете ставки на нас.

Если у вас есть вопрос по любому из Условий предоставления услуг, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.